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Titre
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Description
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Nous recherchons un Responsable CRM talentueux et motivé pour diriger nos initiatives de gestion de la relation client. Dans ce rôle, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies CRM efficaces pour améliorer l'engagement client, augmenter la fidélité et maximiser la valeur à vie des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes et service client pour garantir une expérience client cohérente et personnalisée. Vous serez également responsable de l'analyse des données clients pour identifier des opportunités d'amélioration et de croissance. Ce poste exige une combinaison de compétences analytiques, stratégiques et interpersonnelles, ainsi qu'une solide compréhension des outils et technologies CRM. Si vous êtes passionné par la création de relations solides avec les clients et par l'utilisation de données pour orienter les décisions commerciales, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et mettre en œuvre des stratégies CRM pour améliorer la fidélité client.
- Analyser les données clients pour identifier des tendances et des opportunités.
- Collaborer avec les équipes marketing et ventes pour aligner les initiatives CRM.
- Superviser l'intégration et l'utilisation des outils CRM.
- Créer des campagnes personnalisées pour différents segments de clientèle.
- Assurer la conformité avec les réglementations en matière de protection des données.
- Former et encadrer les membres de l'équipe sur les meilleures pratiques CRM.
- Évaluer régulièrement l'efficacité des stratégies CRM et proposer des améliorations.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, gestion ou domaine connexe.
- Expérience avérée dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement B2C ou B2B.
- Maîtrise des outils CRM tels que Salesforce, HubSpot ou équivalents.
- Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter des données complexes.
- Solides compétences en communication et en gestion d'équipe.
- Connaissance des réglementations sur la protection des données (ex. RGPD).
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à respecter les délais.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une stratégie CRM que vous avez mise en œuvre avec succès ?
- Comment analysez-vous les données clients pour orienter vos décisions ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés dans vos expériences précédentes ?
- Comment gérez-vous les défis liés à la protection des données clients ?
- Comment travaillez-vous avec d'autres départements pour aligner les initiatives CRM ?
- Pouvez-vous donner un exemple de campagne CRM personnalisée que vous avez créée ?
- Comment évaluez-vous l'efficacité d'une stratégie CRM ?
- Comment gérez-vous les priorités dans un environnement en constante évolution ?
